Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Платформа — сайт https://quo.expert/ и связанные с ним приложения и сервисы, через которые Пользователи находят Экспертов, бронируют Сессии и оплачивают их.

1.2. Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся на Платформе. Пользователь выступает Клиентом, Экспертом или в обеих ролях.

1.3. Клиент — Пользователь, бронирующий и оплачивающий Сессию. Клиент-физическое лицо, заказывающее Сессию для личных нужд, является потребителем.

1.4. Эксперт — Пользователь, прошедший Верификацию и оказывающий консультационные услуги через Платформу. Эксперт вправе действовать только как индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) или юридическое лицо.

1.5. Сессия — личная видео консультация Эксперта продолжительностью от 15 до 90 минут в согласованный Слот.

1.6. Слот — интервал времени, который Эксперт открыл в своём календаре для бронирования.

1.7. Профиль — страница Эксперта на Платформе с описанием квалификации, тематики, цены и доступных Слотов.

1.8. Стоимость Сессии — цена, установленная Экспертом и отображаемая Клиенту до оплаты. Включает Вознаграждение Оператора.

1.9. Вознаграждение Оператора (Комиссия) — агентское вознаграждение Оператора, удерживаемое из Стоимости Сессии.

1.10. Верификация — проверка Оператором личности, правового статуса и заявленной квалификации Эксперта.

1.11. Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Пользователю после авторизации.

1.12. Правила Платформы — размещенные на Платформе документы: Публичная оферта, Политика обработки персональных данных, Правила сообщества. Они являются неотъемлемой частью Договора.

1.13. Сервисный сбор — часть Стоимости Сессии в размере 10%, причитающаяся Оператору за подбор Эксперта, бронирование Слота и организацию Сессии. Сервисный сбор удерживается Оператором из денежных средств, подлежащих перечислению Эксперту, и дополнительно с Клиента не взимается.

1.14. Подготовка — первый этап Сессии: изучение Экспертом анкеты Клиента и приложенных материалов до начала видеовстречи.

2. Предмет Договора, акцепт и роль Оператора

2.1. Оператор предоставляет Пользователям доступ к Платформе: размещение Профилей, поиск Экспертов, бронирование и оплату Сессий, видеосвязь, уведомления и поддержку.

2.2. Оператор самостоятельно не оказывает консультационные и иные услуги. Оператор — сервис-посредник между Экспертом и Клиентом: он предоставляет техническую возможность найти Эксперта, забронировать и оплатить Сессию. Договор оказания консультационных услуг заключается между Клиентом и Экспертом; Оператор не является его стороной и не становится исполнителем, поручителем или гарантом Эксперта. Оператор действует как владелец агрегатора информации об услугах (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей») и как информационный посредник (ст. 1253.1 ГК РФ).

2.3. В отношениях с Экспертом Оператор действует как агент (ст. 1005 ГК РФ): от имени и за счёт Эксперта принимает оплату от Клиентов, перечисляет ее Эксперту за вычетом Комиссии и оформляет расчетные документы. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денег Оператору.

2.4. Акцептом Оферты является:

• для Клиента — регистрация на Платформе с проставлением отметки о согласии с Офертой либо оплата первой Сессии;
• для Эксперта — подача заявки на Верификацию с проставлением отметки о согласии с Офертой.

2.5. Акцепт полный и безоговорочный (ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента акцепта.

2.6. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он вправе заключить Договор. Лицо, действующее от имени юридического лица, подтверждает наличие полномочий.

2.7. Акцепт Оферты не означает заключения договора на конкретную Сессию. Такой договор между Клиентом и Экспертом заключается в момент оплаты бронирования на условиях, отраженных в Профиле и в карточке бронирования.

3. Регистрация, Личный кабинет и Верификация

3.1. Для использования Платформы Пользователь создаёт Личный кабинет, указывая достоверные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона. Пользователь отвечает за актуальность данных и сохранность пароля.

3.2. Действия, совершённые из Личного кабинета, считаются совершенными Пользователем. О несанкционированном доступе Пользователь незамедлительно сообщает Оператору по адресу электронной почты: team@quo.expert.

3.3. Стороны признают действия в Личном кабинете, подтвержденные кодом из SMS или электронного письма, простой электронной подписью (ст. 6 и 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

3.4. Для получения статуса Эксперта Пользователь проходит Верификацию и предоставляет:

• документ, удостоверяющий личность;
• подтверждение статуса ИП, самозанятого или юридического лица;
• реквизиты для выплат;
• сведения о профессиональном опыте, а по запросу Оператора — дипломы, сертификаты, ссылки на публикации и рекомендации.

3.5. Оператор вправе отказать в Верификации без объяснения причин, а также отозвать её, если сведения оказались недостоверными или Эксперт утратил налоговый статус.

3.6. Верификация подтверждает личность и статус Эксперта и то, что заявленные документы были представлены. Верификация не является гарантией качества консультаций и оценкой профессиональной компетенции Эксперта.

3.7. Оператор вправе приостановить или заблокировать Личный кабинет при нарушении Договора или Правил Платформы, уведомив Пользователя с указанием причины. Оплаченные, но не проведенные Сессии в этом случае отменяются с полным возвратом Клиенту.

4. Условия для Клиентов

4.1. Клиент выбирает Эксперта, продолжительность и свободный Слот, при желании описывает запрос и оплачивает Стоимость Сессии полностью. Бронирование считается подтвержденным после успешной оплаты; подтверждение и ссылка на видео комнату направляются на e-mail или в Личный кабинет по усмотрению Оператора.

4.2. Стоимость Сессии указывается в рублях и включает все платежи, в том числе Сервисный сбор. Дополнительные платежи с Клиента за проведение Сессии не взимаются.

4.3. Оплата принимается банковскими картами, через СБП и иными способами, доступными на Платформе.

4.4. Эксперт вправе в течение 24 часов отклонить бронирование, если запрос выходит за пределы его компетенции. В этом случае деньги возвращаются Клиенту полностью.

4.4.1. Сервисный сбор. Услуги по подбору Эксперта, бронированию Слота и организации Сессии считаются оказанными в полном объеме в момент подтверждения бронирования. При отказе Клиента от Сессии часть Стоимости Сессии в размере Сервисного сбора возврату не подлежит, за исключением случаев, указанных в п. 4.5.6.

4.4.2. Подготовка. Сессия оказывается в два этапа: Подготовка и видеовстреча. Стоимость Подготовки составляет 30 (тридцать) % Стоимости Сессии. При бронировании Клиент заполняет анкету и при желании прикладывает материалы. Подготовка считается оказанной с момента, когда Эксперт отметил её завершение в Личном кабинете, но не ранее получения анкеты. Эксперт завершает Подготовку не позднее чем за 12 часов до начала видеовстречи. Стоимость оказанной Подготовки при отказе Клиента от Сессии не возвращается.

4.5. Клиент вправе отказаться от забронированной Сессии в Личном кабинете или направив заявление на team@quo.expert. Порядок возврата зависит от статуса Клиента.

4.5.1. Клиенты — юридические лица и индивидуальные предприниматели. В случае если Клиент обратился за возвратом:

• за 10 (десять) дней и более до начала Сессии — возвращается 100% (сто процентов) Стоимости Сессии;
• от 5 (пяти) до 10 (десяти) дней до начала Сессии — возвращается только 50% (пятьдесят процентов) Стоимости Сессии;
• от 3 (трёх) до 5 (пяти) дней до начала Сессии — возвращается только 30% (тридцать процентов) Стоимости Сессии;
• менее чем за 3 (три) дня до начала Сессии — возврат не осуществляется.

Проценты возврата рассчитываются от Стоимости Сессии за вычетом стоимости оказанной Подготовки (п. 4.4.2) и Сервисного сбора (п. 4.4.1). Дополнительно Оператор удерживает 3% (три процента) от Стоимости каждой Сессии, по которой осуществляется возврат, в качестве платы за обработку возврата.

4.5.2. Клиенты — физические лица (потребители). Клиент вправе отказаться от Сессии в любое время до её начала (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Клиенту возвращается Стоимость Сессии за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Сессии:

• стоимости Подготовки, если на момент отказа она оказана (п. 4.4.2);
• части Стоимости Сессии в размере Сервисного сбора (п. 4.4.1).

Если Подготовка на момент отказа не оказана, её стоимость возвращается Клиенту.

4.5.3. Удержанная с Клиента часть Стоимости Сессии (за вычетом Сервисного сбора, платы за обработку возврата и Комиссии) перечисляется Эксперту.

4.5.4. Клиент вправе один раз бесплатно перенести Сессию на другой свободный Слот того же Эксперта, если обратился за переносом не менее чем за 3 (три) дня до ее начала.

4.5.5. Неявка Клиента в течение 15 (пятнадцати) минут после начала Сессии приравнивается к отказу от Сессии в момент её начала: для Клиентов возврат не осуществляется.

4.5.6. Порядок п. 4.5.1–4.5.2, удержание стоимости Подготовки, Сервисного сбора и платы за обработку возврата не применяются, и Клиенту возвращается 100% Стоимости Сессии либо по его выбору Сессия переносится бесплатно, если:

• Сессия отменена Экспертом или Эксперт не явился на неё;
• Сессия не состоялась из-за технического сбоя на стороне Платформы;
• Эксперт отклонил бронирование по п. 4.4;
• Доступ Эксперта к Платформе приостановлен или прекращен.

4.6. Клиент, оплативший Сессию как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, подтверждает, что Сессия заказывается для целей предпринимательской деятельности. Статус Клиента определяется по данным, указанным при оплате.

4.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента отмены или получения заявления.

4.8. Если Сессия не состоялась, а Эксперт не вернул предоплату, Клиент-потребитель вправе потребовать ее возврата от Оператора (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

4.9. Претензии к качеству Сессии Клиент направляет через форму обратной связи в течение 7 дней после Сессии. Оператор передает претензию Эксперту и содействует её урегулированию. Решение о полном или частичном возврате принимает Эксперт; Оператор вправе принять его самостоятельно в случае грубого нарушения Правил Платформы.

4.10. После Сессии Клиент вправе оставить оценку и отзыв. Отзыв должен отражать личный опыт и не содержать оскорблений, персональных данных третьих лиц и недостоверных сведений. Оператор не редактирует отзывы и не удаляет их по просьбе Эксперта, кроме случаев нарушения Правил Платформы.

5. Условия для Экспертов

5.1. Эксперт самостоятельно заполняет Профиль, устанавливает Стоимость Сессии для каждого формата (от 15 до 90 минут) и открывает Слоты. Эксперт отвечает за достоверность сведений о своей квалификации, опыте и регалиях.

5.2. Изменение цены не затрагивает уже оплаченные бронирования. Эксперт не вправе предлагать Клиенту иные цены или условия, отличные от указанных в Профиле, в том числе для Сессий, забронированных через Платформу.

5.3. Эксперт обязуется поддерживать календарь в актуальном состоянии и проводить каждую оплаченную Сессию в забронированный Слот.

5.4. За услуги агента и предоставление доступа к Платформе Эксперт уплачивает Оператору Комиссию в размере 20% от Стоимости каждой проведенной Сессии. Комиссия удерживается Оператором из поступивших от Клиента денег.

5.4.1. Помимо Комиссии Оператор удерживает из денежных средств, подлежащих перечислению Эксперту, Сервисный сбор в размере 10% Стоимости Сессии (п. 1.13). При отказе Клиента от Сессии Сервисный сбор удерживается из части Стоимости Сессии, не подлежащей возврату Клиенту; при полном возврате Клиенту по п. 4.5.6 Сервисный сбор не взимается.

5.5. Оператор вправе изменить размер Комиссии, уведомив Эксперта не менее чем за 30 дней. Новый размер применяется к Сессиям, забронированным после даты изменения.

5.6. При отмене Сессии с полным возвратом Клиенту Комиссия не взимается. При частичном возврате Комиссия рассчитывается от суммы, оставшейся у Эксперта.

5.7. Оператор перечисляет Эксперту Стоимость Сессии за вычетом Комиссии и возвратов дважды в месяц на реквизиты, указанные в Личном кабинете. Деньги по Сессии выплачиваются не ранее чем через 72 часа после ее окончания, если за это время Клиент не подал претензию.

5.8. Отчет агента формируется в Личном кабинете ежемесячно до 10-го числа следующего месяца. Отчет считается принятым, если Эксперт не направил возражения в течение 10 рабочих дней.

5.9. При наличии открытой претензии Клиента Оператор вправе задержать выплату по соответствующей Сессии до её урегулирования, но не более чем на 30 дней.

5.10. Эксперт самостоятельно исполняет налоговые обязанности. Эксперт-самозанятый формирует чек в приложении «Мой налог» на каждую Сессию. Эксперт обязан сообщить Оператору об утрате статуса ИП или самозанятого не позднее следующего рабочего дня, а до этого момента выплаты приостанавливаются.

5.11. В течение 12 месяцев после первой Сессии с Клиентом, найденным через Платформу, Эксперт не вправе предлагать ему оплату консультаций вне Платформы. За нарушение Эксперт уплачивает Оператору штраф в размере десятикратной Комиссии, которую Оператор получил бы с таких консультаций, но не менее 50000 рублей.

6. Проведение Сессий и правила поведения

6.1. Сессия проводится во встроенной видеокомнате Платформы либо, если это указано в карточке бронирования, по ссылке, которую формирует Платформа. Перенос Сессии в сторонние каналы связи по инициативе Эксперта не допускается.

6.2. Стороны Сессии обеспечивают стабильное интернет-соединение, работающие камеру и микрофон. Сессия начинается и заканчивается по времени Слота. Опоздание не продлевает Сессию, если Эксперт не согласится иначе.

6.3. Если связь прервалась по причине, не зависящей от сторон, и восстановить ее в течение 10 минут не удалось, Сессия переносится на свободный Слот без доплаты.

6.4. Запись Сессии ведется только с согласия обеих сторон, выраженного в интерфейсе Платформы до начала Сессии.

6.5. Пользователям запрещается:

• оскорблять собеседника, допускать дискриминационные высказывания или непристойное поведение;
• передавать ложную информацию о себе или своей квалификации;
• обсуждать и склонять к противоправным действиям;
• передавать контакты для расчетов вне Платформы;
• использовать Платформу для рассылок, рекламы и сбора данных о других Пользователях;
• допускать к Сессии третьих лиц без согласия собеседника.

6.6. Информационный характер рекомендаций. Все консультации и рекомендации Экспертов носят исключительно информационный характер. Они не являются и не могут толковаться как:

• юридическая помощь или юридическое заключение;
• финансовая, налоговая или инвестиционная рекомендация, в том числе индивидуальная инвестиционная рекомендация в смысле Федерального закона № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг»;
• медицинская помощь, диагностика, назначение лечения или психотерапия;
• побуждение или указание совершить какое-либо действие или сделку.

Ни Оператор, ни Эксперт через Платформу не выступают юридическим, финансовым или медицинским советником Клиента, если иное прямо не указано в Профиле и не подтверждено Верификацией.

6.7. Отсутствие гарантий результата. Оператор не гарантирует, что рекомендации Эксперта приведут к какому-либо бизнес-эффекту, финансовому, личному или иному результату. Клиент самостоятельно оценивает применимость рекомендаций, принимает решения и несет риск их последствий. При необходимости Клиенту следует обратиться к профильному специалисту, имеющему соответствующую лицензию или статус.

7. Интеллектуальная собственность, конфиденциальность и персональные данные

7.1. Исключительные права на Платформу, ее программный код, дизайн, товарный знак Quorum и базы данных принадлежат Оператору. Пользователь получает простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование Платформы по ее назначению на срок действия Договора.

7.2. Эксперт предоставляет Оператору простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование своего имени, фотографии, описания и иных материалов Профиля для их отображения на Платформе и в рекламе Платформы на территории всего мира на срок размещения Профиля. Эксперт даёт согласие на использование своего изображения (ст. 152.1 ГК РФ) в тех же целях.

7.3. Материалы, переданные Экспертом Клиенту в ходе Сессии, остаются собственностью Эксперта. Клиент вправе использовать их для личных или внутренних нужд без публичного распространения, если Эксперт не разрешил иное.

7.4. Эксперт обязуется не раскрывать третьим лицам сведения, полученные от Клиента в ходе Сессии, включая коммерческую информацию, без согласия Клиента. Обязанность действует 3 года после Сессии, а для сведений, составляющих коммерческую тайну, — бессрочно.

7.5. Оператор не имеет доступа к содержанию Сессий, кроме случаев, когда Пользователь сам передал запись или переписку для урегулирования спора.

7.6. Клиент, которому требуется подписание отдельного соглашения о неразглашении (NDA), договаривается о нём с Экспертом до Сессии.

7.7. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://quo.expert/privacy. Согласие на обработку оформляется отдельным документом при регистрации.

7.8. Оператор передает Эксперту лишь те данные Клиента, которые нужны для проведения Сессии: имя, запрос, время бронирования. Эксперт использует эти данные только для проведения Сессии и не вправе использовать их в иных целях.

7.9. Данные Пользователей обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Ответственность за Сессию несет Эксперт. Эксперт самостоятельно отвечает перед Клиентом за содержание, качество и своевременность консультации, а также за достоверность сведений в Профиле.

8.3. Контроль качества. Оператор стремится поддерживать высокий уровень сервиса и в этих целях, без принятия на себя ответственности за результат:

• проводит Верификацию Экспертов;
• публикует оценки и отзывы Клиентов и учитывает их в рейтинге;
• рассматривает жалобы Клиентов и содействует урегулированию споров между Клиентом и Экспертом;
• вправе приостановить или прекратить доступ Эксперта к Платформе при систематических жалобах или нарушении Правил Платформы.

8.4. Споры между Клиентом и Экспертом. Оператор не несёт ответственности за конфликтные ситуации, споры, убытки и иные проблемы, возникающие из взаимодействия Клиента с Экспертом и из использования рекомендаций Эксперта. Участие Оператора в урегулировании спора является содействием и не означает признания им ответственности. Оператор отвечает перед Клиентом-потребителем только в случаях, прямо установленных законом, включая возврат предоплаты за несостоявшуюся Сессию (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

8.5. Оператор не несет ответственности за:

• решения, принятые Клиентом по итогам Сессии, и их последствия;
• перебои в работе Платформы, вызванные действиями третьих лиц, провайдеров связи, платёжных систем, а также плановыми работами, о которых Пользователи уведомлены заранее;
• невозможность проведения Сессии из-за оборудования или соединения Пользователя.

8.6. Предел ответственности. В любом случае совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по Договору не может превышать Стоимость Сессии (Сессий), в связи с которой возникло требование, а перед Экспертом — сумму Стоимости Сессий, по которым возникло требование. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям Оператора и действует в пределах, допускаемых законом.

8.7. Эксперт возмещает Оператору убытки, штрафы и расходы, возникшие из-за претензий третьих лиц и государственных органов, связанных с недостоверностью сведений Эксперта, нарушением им прав третьих лиц, налоговых или лицензионных требований.

8.8. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой они наступили, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней.

9. Срок действия, изменение Оферты, споры и реквизиты

9.1. Договор действует бессрочно с момента акцепта. Пользователь вправе расторгнуть его в любой момент, удалив Личный кабинет, при условии завершения расчётов по оплаченным Сессиям.

9.2. Оператор вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу. Изменения, ухудшающие положение Экспертов (размер Комиссии, порядок выплат, санкции), вступают в силу не ранее чем через 30 дней после уведомления; остальные — не ранее чем через 10 дней. Оператор хранит все редакции Оферты не менее 3 лет.

9.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Несогласный Пользователь вправе расторгнуть Договор до этой даты.

9.4. Уведомления направляются через Личный кабинет и по электронной почте, указанной при регистрации. Юридически значимые сообщения, направленные таким способом, считаются полученными на следующий рабочий день.

9.5. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Претензии принимаются по адресу team@quo.expert.

9.6. Споры с Экспертами и Клиентами — юридическими лицами и ИП рассматриваются в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга. Споры с Клиентами-потребителями рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законом, включая право потребителя обратиться в суд по месту своего жительства.

9.7. К Договору применяется право Российской Федерации.